Jane: Hello, this is the Multiplus company.
Công ty Multiplus xin nghe.

Caller: Hello, is it sales and marketing department?
Xin chào, đó có phải là bộ phận bán hàng và tiếp thị không?

Jane: Yes, It is. How can I help you?
Đúng rồi, tôi có thể giúp gì cho bà?

Caller: I’d like to speak to Mr.Smith, please.
Tôi muốn chuyện với ông Smith.

Jane: Could I ask who’s calling please?
Tôi có thể hỏi ai đang gọi tới không?

Caller: Yes, my name is Michelle Anderson.
Vâng, tôi tên là Michella Anderson.

Jane: Ok, Ms.Anderson. Would you mind holding the line for a moment?
Bà Anderson, bà vui lòng chờ cho một lát.

Caller: Thank you.
Cảm ơn.

Jane: Mr.Smith you have Ms.Anderson on line one.
Ông Smith, bà Anderson gọi ông ở máy số 1.

Smith: Oh no, I don’t want to talk to her.
Ôi không, tôi không muốn nói chuyện với bà ấy.

Jane: Should I tell her you’re busy and will call her back later.
Tôi nói là ông đang bận và sẽ gọi lại sau nhé?

Smith: Yes, tell her that.
Được, nói vậy đi.

Jane: Ok.
Ok.

Jane: I’m afraid Mr.Smith is too busy right now to take your call.
Tôi e rằng ông Smith không rảnh để nhận cuộc gọi của bà.

Caller: I see, can you ask him to call me back, please?
Tôi biết rồi, cô có thể nói ông ấy gọi lại cho tôi không?

Jane: Certainly, can I have your number?
Được chứ, tôi có thể có số điện thoại của bà không?

Caller: Yes, it’s 444-1234.
Được, 444-1234

Jane: Thank you.
Cảm ơn.

Caller: Good bye.
Chào cô.

Jane: Bye.
Chào bà.

Jane: Here you go.
Của ông đây.

Smith: Oh, did she say what she wants?
Ồ, bà ấy có nói bà ấy cần gì không?

Jane: She just wants you to call her back.
Bà ấy chỉ muốn ông gọi lại.

Smith: Anything else?
Còn gì nữa không?

Jane: No.
Không.

Smith: Ok, thanks.
Được rồi, cảm ơn.

Jane: Hello, Mr.Smith’s office.
Văn phòng của ông Smith xin nghe.

Caller: Can I speak to Mr.Smith, please?
Tôi có thể nói chuyện với ông Smith không?

Jane: I’m sorry. Mr.Smith is in the meeting right now.
Xin lỗi, ông ấy đang họp.

Caller: I see. This is an important call although.
Đây là một cuộc gọi quan trọng.

Jane: Could I ask who’s calling, please?
Tôi có thể hỏi ai đang gọi tới không?

Caller: Yes, I’m calling from Mr.Johnson’s office. To whom am I speaking?
Tôi gọi tới từ văng phòng của ông Johnson. Tôi đang nói chuyện với ai nhỉ?

Jane: My name is Jane. I am Mr.Smith’s new secretary.
Tôi là Jane, thư ký mới của ông Smith.

Caller: Nice to meet you, Jane. Would you please have Mr.Smith call Mr.Johnson today?
Rất vui được gặp cô, Jane. Cô vui lòng bảo ông Smith gọi cho ông Johnson hôm nay nhé.

Jane: What is it about?
Cuộc gọi về việc gì vậy?

Caller: Mr.Johnson would like to talk about the prices of your products.
Ông Johnson muốn bàn vệ giá cả sản phẩm của quý công ty.

Jane: Ok, I’ll tell him as soon as he finishes the meeting.
Được rồi, tôi sẽ nói với ông ấy ngay sau khi ông ấy họp xong.

Caller: Ok, good bye.
Được rồi, xin chào.

Jane: Good bye.
Chào.

Anything else? Còn gì nữa không
Would like to: Muốn
Would you mind...? Phiền ai…
Hold the line: Giữ máy chờ
Call back: Gọi lại
Busy: Bận rộn

A: Hello, This is ABC company.
B: I would like to speak with Ms. Chen, please.
A: May I have your name?
B: I am Peter Zhang with Siemens.
A: Just a minute. please.
B: Certainly.
A; I’m sorry. Ms. Chen is on a conference call right now. Would you like to schedule an appointment for later in the day?
B: Sure, what time is her next available appointment?